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平凡的物业人,成就不平凡的事业

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       谈起人生、谈起事业,一般想到的是高大上、雄居一方、事业有成的成功人士,但毕竟那是极个别少数,大多数人都是在平凡岗位上默默无闻的工作,过着平凡的人生。难道这些平凡岗位上的他们就没有事业吗?当然不!他们的事业同样受人尊重、令人敬佩,同样可以事业有成。他们坚信坚持可以铸就奇迹,微小亦能播撒光辉,只要有理想、有奋斗、有责任,爱岗敬业,任何岗位上都能成就不平凡的人生事业。天心物业人就是这样工作的,他们没有英雄般的事迹,没有显赫的功绩,没有可观的利润数据,为确保一方平安,每天面对的是老百姓的日常生活杂碎琐事,努力充当着一颗小小螺丝钉的角色。他们坚韧而默默的坚守着自己作好一名物业人的信念,在普通的岗位上凭着坚韧的毅力和锲而不舍的精神,认真的工作着,用智慧和汗水谱写着自己的人生,做出了物业人不平凡的事业。
       人生几何?天心电子世界物业管理处成立了十年,我们默默的工作了十年。572户业主,哪家养了狗、哪家娶媳妇嫁女、哪家生二胎等,我们物业助理都了如指掌。收费、催费、装修、报修、投诉、回访、调解等都及时、准确、服务周到、处理妥善。比如:针对养狗投诉多,我们出温馨提示、上门劝说,要求养狗人文明养狗,协助他们到职能部门办证;电子世界大厦投资客多,五湖四海的业主皆有,他们常年住在外地,为帮助这些业主解决困难,也为提高物业费收费率,我们就帮他们打理招租。有的业主在台湾,有的业主在常德,客服部主管董晓琴把收到的租金每季度按时打到业主银行卡上,坚持到至今有 8年了。租住的年轻人多,为方便业主、租户交费,客服部孙萍与时俱进开通了微信支付、支付宝、信用卡等收费方式。管理处还建立了QQ业主群,通过多种渠道与业主沟通。我们始终围绕"以人为本、以客为先、规范管理"的服务理念开展工作,工作岗位上,我们无论之前有多辛苦,都会把工作努力完成,尽到自己的工作职责。面对业主,无论高兴与否,烦恼与否,都会以工作为重、业主为重,始终保持微笑,因为我们深知代表的不单是个人的行为,更是公司的形象。这就是职业精神、微笑服务,这就是我们的员工。在处理重大投诉,解决工作难点问题上,我们本着"急业主所急,及时为业主解决问题"的态度,采取专人跟进的处理方式,及时解决问题,有效化解矛盾,赢得业主对我们服务工作的认可。曾记得,有一位业主在长沙市中级人民法院拍买到的房子,准备结婚用,但在与物业交接中产生了矛盾,物业助理孙萍、董晓琴,不厌其烦的查资料、上门解释做业主的工作、讲理由、为对方着想,从4月份开始,直到12月份才与业主化解了矛盾,现在业主高高兴兴的办了装修手续已准备入住。勤劳的工作,即使遇到各种各样的沟沟坎坎,他们迎难而上,至真至诚的对待每一位业主,尽之所能为业主提供一个方便快捷的服务,他们的工作就是一份事业。
       选择了一种职业,就选择了一种生活。他们工资待遇不高,却乐此不疲地为业主的安居乐业和大厦的和谐稳定默默奉献,在平凡的工作岗位上创造了不平凡的价值, 他们就是我们的秩序维护员。我们针对电子世界大厦住户少、商家多、防范难的特点,安排人员24小时巡逻,实行24小时监控机制,并根据实际情况,坚持定时和不定时检查,向住户宣传治安防范的重要性。例如:在每栋楼的醒目位置,重要出入口(电梯、大厅)免费发放和张贴了安全提示;还用扩音器进行口头宣传等等。多次抓获小偷,今年6月还抓获一名网上逃犯,得到了业主、派出所的赞扬,有一位住户疏忽几次夜间未关好房门,秩序维护员巡逻发现后,立即通知业主,并等到其当面来处理妥当,避免财产等损失,该业主深受感动,赠“天心物业显真功,财产安全有保障”锦旗给电子世界物管处。某天清晨M层水管爆裂,秩序维护员唐小明和工程部黄耀先及时发现及时处理,把仓库损失降到最低。去年10月9日晚上,秩序维护员陈光远为了维护物业公司的利益被汽车撞伤,牙齿断掉2颗,肋骨骨折,多处挫伤,肇事者驾车逃逸。事发突然、情况紧急,在公司领导的正确指挥下,管理处与公司其他部门积极协调交警、派出所找证据、摸线索,锁定了肇事者,妥善处理了此事,为公司挽回了损失。秩序维护部主管李建成每周一早上7:30主持早会,点评、总结、布置工作,从不缺席,一份执着、一份平凡、一份责任、一份事业,这就是我们的秩序维护员,主持正义、维护秩序,成就事业。
       “如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命? 如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远守在你生活的岗位上?”这是雷锋日记中一段影响和鼓舞了几代人的话,平凡朴实的语言道出了真理般的工作态度,岗位再小,也要坚守。做一个爱岗敬业、无私奉献的物业人,在平凡的岗位上创造出不平凡。
       人生因敢于担当而精彩。鲁迅曾经说过“我们自古以来,就有埋头苦干的人,有拼命硬干的人, 有为民请命的人,有舍身求法的人......这就是中国的脊梁。”当接到工作任务的时候,是讨价还价、相互推诿,还是尽职尽责,努力完成?当工作中遇到困难和挫折的时候,是等待观望,停滞不前,还是挺身而出,攻坚克难。工程部杜正强给出了正确的答案,他敢于担当,今年夏天有几个晚上,大厦配电间出现故障,整个大厦停电,他接到电话二话没说骑上电动车赶到单位处理故障;上个月工程部缺人手,住院的他听说后,主动要求上班,没有抱怨、没有计较、没有轰轰烈烈。工程部黄耀先清掏大厦污水井、化粪池,抢修大厦的生活供水系统、清洗消毒生活蓄水池、给大厦绿化植物施肥、修剪、杀虫除害和浇水等都有他无怨无悔、默默的身影。工程部在主管柳建明的带领下近2年完成了以下多项重点难点工作:大厦阳台栏杆维修资金项目的扫尾;安装速递易,提升大厦品质;完成了电梯的整改,拿到了电梯检验合格证;全面检修大厦的公共设施设备;组织清洗生活蓄水池,并进行了水质检测;协助湖南指向广告传媒有限公司安装指引屏;协助市政对大厦道路微循环提质改造和道路铺油工作;启动了大厦B栋供水水泵系统的应急维修资金等等。他们从无怨言,日复一日,年复一年,坚守岗位,努力投身自己热爱的工作,一点一滴用心来维护设施设备的安全运行,一步一步用汗水去浇灌那些在外人看来枯燥无味对他们而言却是永远充满乐趣和挑战的工作。他们的工作同样是一份事业。
       十载光阴,他们不再年轻,有的临近退休、有的已经远去,但他们一直坚持勤勤恳恳、兢兢业业,用真诚的工作态度服务业主,用平凡的行为诠释事业。人生几何?事业几何?星云大师说过:“一份稳定的工作勤劳地从事,是事业;一种通俗的志趣专注地投入,是事业;一种平凡的努力实现一个不平凡的理想,还是事业”。回首走过的路,天心物业人虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上保一方平安,为社会的和谐稳定及业主的幸福生活作出了应有的贡献,他们的努力付出、辛勤奉献,注定他们的人生不平凡,人生因自我超越而精彩。

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