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走 近 万 科 物 业

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一次偶然的机会听业主谈起他们对长沙市万科物业服务有限公司管理家园的自豪感、幸福感,就一直有去了解的欲望。最近因工作的原因,我决定到万科管理的物业进行一次调研。

走进“西街花园”的西一门,一名年轻的秩序维护员面带微笑,经过严格的环节后让我进入了小区。在小区的出入口不远,郁郁葱葱的层林中见万科物业一个巨幅的宣传栏,主题是今年一季度该小区物业服务报告,含盖客户服务、设备维修、环境管理、安全管理四个版块内容,印象深刻的物业组织的社区文体生活十分丰富多彩,一幅和谐美好家园的画卷的展现,十分的令人神往和羡慕。

来到客户服务中心幸福驿站,一名客服人员正在为两名业主紧张的忙碌着,我悄悄地站在旁边,这时进来一名青春帅气的秩序维护员,我向他打听他们的负责人,他朝负责人办公室看了后,回头问我具体有什么事,我讲明了来意,他问有没有预约,我摇头,他告诉我负责人现在不在办公室,你可以先打万科400的全国服务热线进行预约。对万科产生浓厚兴趣的我等客服人员空闲下来,我便做了一番自我介绍,作为同行很希望她能给我提供这次学习的机会,她即与负责人取得了联系,并要我去另一栋的会议室见他。走出幸福驿站,见旁栋一名中年保洁员,我向他打听会议室的具体方位,他立即热情地领我前行,这时一名气度不凡的负责人已朝我径直走来。

这位经理助理简单的跟我说了两个意思:一是物业管理的上级部门前不久组织了100个物业企业来他们公司学习,问我们知不知道这个情况?二是其他企业来学习考察需要找公司总部负责这项工作的经办人员,由他们具体安排去哪个楼盘。“我们西街是做得长的,但不是做得最好的”。

一路走来,我感觉万科物业人的整体素质确实是一流的,从秩序维护员到客服人员到保洁人员再到经理助理,不因他们的工作分工不同而拒人于千里之外,而是细致、周到、热情,彬彬有礼,个个都是主人翁,特别是经理助理托词得体,为人谦逊,让你心悦诚服。万科物业给你的最大的感受就是:舒服!

我一边走一边在想,到底是什么使这个企业做到了全员用心、贴心服务?走到哪都能听到万科优质服务的良好口碑, 100个企业来学习取经,这就是万科物业做到中国物业第一的独到之处。作为同行的我们又该从中学到些什么?我想应该是认同我们的企业,热爱我们的事业,关爱我们的业户,并且做到细微、细致、热情,精细管理,那么物业与业户之间的关系一定是融洽的,业户从忙碌的外面回来,家一定是温馨的!谁不希望自己的家园这样的美好?那么就从自我做起吧,因为我们是能够带给他人幸福的物业人!

天心物业:汤茗青

2015年5月9日

 

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