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新起点 新征程 新发展

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        2016年7月21日,由中国物业管理协会指导,《中国物业管理》杂志社主办,广东省和广州市物协协办,广州市碧桂园物业服务股份有限公司承办的《中国物业管理》杂志创刊15周年纪念大会暨中国物业管理年度论坛在广州隆重召开,公司董事长曾星明亲临会场,带领我们一行四人前往参加了这次会议,天心物业也从此在中国物协挂上了号。

       七月的广州,骄阳似火,坐落在广州城郊的碧桂园凤凰城会议室金碧辉煌,华灯结彩。主席台上红底白字的巨幅液晶显示屏耀眼夺目,新起点、新征程、新发展的会议主题在召唤着我们。参加会议的领导有中国物业管理协会会长沈建忠,内蒙古自治区住房和城乡建设厅副厅长许怀云,碧桂园集团执行董事,中国物业管理协会副会长吴建社,李建辉等等,以及来自全国各地的物业同行共计700余人。上午八点半会议正式开始,先后有好几位领导和物业同行发言,我印象最深的是物业管理协会沈建忠会长的发言,《物业服务需要更多的工匠精神》,工匠精神最本质的东西就是对产品和服务的精益求精,不断创新,为社会贡献价值。他在发言中讲到今天重拾培育工匠精神,不仅是一种情怀,更是一种革新换面的决心,代表着开启一个新时代的匠心激发,追求卓越,精益求精。现代物业服务的很多岗位都是特殊的技工岗位,既需要与业主交流与沟通的特殊技巧,又需要对设施设备的维修保养的专业水平,只有对本职工作的坚守与信仰,超越自我,执着匠心,尽心尽职提升服务水平,才能出技术活、绝活儿,确保安全使用,让广大业主满意,让物业资产保值增值,物业服务需要更多的工匠精神。

       在下午的论坛上,与会演讲嘉宾围绕“新起点、新征程、新发展”的会议主题进行了精彩的内容分享,当我听到唯一一家物业行业的上市公司,绿城物业总经理杨掌法的发言时,我有些意外和惊喜,更没想到做物业还可以做到上市公司的层次。他给我们分享了题为《物业服务的价值》的发言,内容精彩纷呈,物业服务的价值主要是怎样体现品牌服务,而品牌服务一定是体现了企业的理念、精神、文化,只有当这些融入每个员工内心的时候,才能真正将品牌服务转变成全体员工的自觉行动,提升每一个员工参与的主动性、积极性、能动性。只有当每位员工发自内心的为企业提升服务质量而努力时,才能得到我们的服务对象,即广大业主的认可和尊重,只有当我们的服务超出业主的期望值,哪怕只是超出一点点时就会被视为有价值的服务。

       会议现场气氛隆重而热烈,主持人富有磁性的声音在场内回荡,精彩的演讲让掌声经久不息,我也被深深激发而感慨颇多:第一,能够参加如此盛会身感荣幸,这是一个绝好的增长见识、学习和交流的机会和平台。第二,通过参加这次盛会,我对我们物业行业有了新的认识,物业服务已经被社会和市场广泛的需求和认同,我们的服务工作和业主的支付酬劳是对等的,不存在高低贵贱之分,我们的行业借助科学技术的支撑正在蓬勃发展,我们是蒸蒸日上的朝阳产业,是个庞大的就业群体,通过我们所有物业人的努力和拼搏一定会走向灿烂和辉煌。第三,我觉得我们就像井底之娃,外面的世界如此宽广和美好,我们的同志仍需努力。物业行业永远不是我们所想象和接触的最基础的服务,不只是基本的维修、保洁、秩序服务等,他有无限想象的空间和希望,物业服务行业的发展已经到了高科技管理模式时代,他能够借助资本的力量更好的融合互联网,能够利用社区020、社区半径、智慧之家等互联网+模式更好的打造新型物业管理和服务平台。第四,通过和与会嘉宾交流,大多数人认为相对于住宅小区,公众型物业项目更有利于实现双赢,更有利于企业的良性可持续发展。

        新起点、新征途、新发展!中国正在腾飞,我们的国家各行各业都在飞速的发展,我们物业行业应该重塑工匠精神,提升服务满意度,加强创新意识,让服务更有价值。我们的行业一定会在转型升级的浪潮中,依托互联网+等高科技的支撑,加上我们物业人的埋头苦干,深耕细作,拥有一颗匠心,必将在中国城镇化进程中成为一个有影响力、有感召力的行业。

 
 
 
 

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